Le e-commerce B2B est désormais en plein essor partout dans le monde. D’une part, cette tendance est due à l’introduction des canaux numériques par les fabricants, les grossistes et les distributeurs. D’autre part, certains e-commerçants B2C choisissent d’élargir ou de repenser leur public cible pour profiter des atouts du marché B2B. Cependant, pour réussir dans l’industrie, vous devez maîtriser l’intérieur et l’extérieur.
Pourquoi créer une entreprise en ligne B2B?
Le commerce électronique B2B est un développement inévitable pour les fournisseurs et les marques d’aujourd’hui. En effet, les entreprises, comme les particuliers, privilégient de plus en plus les services en ligne. Une étude européenne a révélé que les sites de commerce électronique B2B représentaient 49 % des budgets des acheteurs industriels en 2017. Heureusement, la plateforme de commerce électronique B2B la plus flexible vous permet d’entrer rapidement sur ce marché. En tant que fournisseur, vous pouvez également utiliser ce nouveau canal pour augmenter votre efficacité commerciale. La majorité des clients professionnels effectuent des recherches en ligne avant d’effectuer un achat. Pour cette raison, de nombreux acheteurs ont déjà pris leur décision bien avant de contacter le service commercial. Vous devez donc vous adapter à ce nouveau processus d’achat en utilisant les offres accessibles avant votre premier échange avec le vendeur.
En fait, les plateformes B2B permettent aux acheteurs potentiels d’obtenir plus d’informations sur vos produits et services. Il vous permet également de passer des commandes rapidement, à tout moment, n’importe où. Améliorez avec succès le processus de vente et l’expérience client de manière significative. De plus, le e-commerce vous permet d’optimiser la gestion de vos ressources financières et humaines.
Si vous êtes déjà dans le segment B2C, ouvrir la porte à des experts diversifiera votre activité. Après cela, vous serez moins exposé aux tendances du marché de détail. Plus précisément, la pandémie de Covid, par exemple, a poussé davantage de consommateurs à faire leurs achats en ligne. Mais cette prospérité s’est accompagnée d’une concurrence accrue. En revanche, les transactions en ligne B2B sont relativement stables. De plus, les clients professionnels sont souvent fidèles car ils souhaitent éviter de chercher régulièrement de nouveaux prestataires.
Comment créer un site e-commerce B2B ?
Le e-commerce B2B repose à peu près sur le même modèle que la vente aux particuliers. Le but est de fournir aux clients des produits et des services. Pour ce faire, la cible doit être leurrée et persuadée. Cependant, les détails d’audience et les détails d’achat professionnels (offres, prix, négociations, volumes, flux de travail, logistique, options, etc.) doivent être pris en compte.
Pour créer un site B2B, vous devez d’abord choisir une plateforme d’hébergement. Si vous avez les ressources, vous pourrez peut-être développer un site Web personnalisé. Il est également possible de confier le projet à un constructeur de site.
Dans tous les cas, votre choix de CMS est crucial pour le bon fonctionnement et le potentiel de croissance de votre site e-commerce B2B. Vous courez notamment le risque d’être ralenti par des outils trop contraignants. A l’inverse, choisir une plateforme mature dès le départ peut s’avérer coûteux et redondant pour les entreprises qui débutent. La meilleure option est de trouver une solution puissante et évolutive. Au fur et à mesure que le développement progresse, vous pouvez passer à l’échelle supérieure et ajouter des fonctionnalités. Un CMS doit faciliter la recherche quotidienne, l’analyse, la sélection, l’achat, le paiement et la livraison de divers produits. Ce principe s’applique aux utilisateurs et aux administrateurs du site Web. Il est également important de considérer l’interopérabilité avec les outils ERP et CRM pour rationaliser les processus internes. Comme pour tout site e-commerce B2C, vous devrez :
- Maintenir et mettre à jour notre catalogue.
- Une description détaillée et le prix du produit ou du service.
- Diversification et sécurisation des solutions de paiement.
- Spécifiez les conditions d’expédition et de ramassage.
- Planifiez votre stratégie SEA (publicité payante) et SEO (référencement naturel).
- Développez et maintenez votre profil en ligne.
- Nous sommes attentifs aux retours d’expérience et travaillons sur la relation client.
- Surveillez les ventes et les mesures de performance Web.
Enfin, il est important de se rappeler que vous ciblez des professionnels. Ils doivent donc mettre en place une veille informationnelle afin de s’adapter à l’évolution des pratiques et des conditions économiques de l’entreprise. Cette initiative est importante pour la tarification et la satisfaction des clients.